La foto de pasaporte no se sube: errores frecuentes y soluciones
Que el portal no acepte la subida no siempre significa que el retrato no sirva. El navegador puede rechazar el archivo antes de cualquier control biométrico porque su formato, sus medidas, su peso o su codificación interna no cumplen las condiciones de subida.
Respuesta rápida
Lea el error antes de tocar el retrato
Conserve el archivo original, anote el mensaje exacto del portal y cambie solo la propiedad que falla. Las capturas de pantalla repetidas y las descargas desde apps de mensajería suelen añadir problemas de calidad nuevos.
Tabla de referencia
| Mensaje del portal | Causa probable | Primera solución |
|---|---|---|
| Tipo de archivo no admitido | HEIC, WebP, PDF o extensión engañosa | Convertir a un JPEG real |
| Medidas de imagen no válidas | Píxeles o proporción incorrectos | Recortar y redimensionar |
| Archivo demasiado grande | Píxeles de sobra o compresión débil | Redimensionar y después comprimir |
| La imagen sale en blanco o negro | Transparencia PNG o problema de perfil de color | Aplanar a JPEG sRGB |
| La subida se detiene o se reinicia | Problema del navegador, la sesión o la red | Poner un nombre sencillo y repetir en una sesión nueva |
Distinga los errores técnicos de los rechazos por calidad
Un error técnico aparece al momento y suele nombrar la propiedad del archivo. Un rechazo biométrico o de contenido llega después de que se acepte la subida y puede referirse al fondo, la expresión, el recorte, los reflejos o la nitidez.
Use un nombre de archivo sencillo
Algunos portales oficiales antiguos fallan con nombres largos, espacios, tildes o varios puntos. Use un nombre corto sin caracteres especiales, como foto-pasaporte.jpg, sin cambiar el formato real del archivo.
Guarde el original aceptado
Cuando un archivo supera la fase técnica, guarde exactamente esa versión. Volver a exportarlo antes de una cita posterior puede cambiar la compresión, los metadatos o las medidas y complicar la búsqueda del fallo.
Preguntas frecuentes
01¿Por qué el portal dice que el formato no es compatible?
Puede que el formato interno no coincida con la extensión o que el portal no acepte HEIC, PNG o WebP. Convierta el original a un JPEG sRGB real.
02¿Por qué rechazan un JPEG válido?
Sus medidas en píxeles, su peso, su modo de color o su codificación pueden quedar fuera de las condiciones del portal. Compruebe cada requisito, no solo la extensión.
03¿Hago una captura de pantalla para que la subida funcione?
No. Una captura puede reducir el detalle, cambiar el color y añadir una proporción equivocada. Exporte desde el original con ajustes controlados.
04¿Puede el navegador causar el error de subida?
Sí. Una sesión caducada, un script bloqueado, una extensión o una conexión inestable pueden interrumpir una subida válida. Conserve el archivo y vuelva a intentarlo en una sesión nueva de un navegador compatible.
Fuentes oficiales
Guías relacionadas
Aplique este requisito a su foto
Abra la herramienta adecuada en el navegador y después compruebe el archivo final según el país y el documento elegidos.