Política de reembolso

Cuándo reembolsamos al 100 %

• Fallo técnico por nuestra parte: la herramienta dio un error, usted no recibió la descarga o el archivo está corrupto.
• Nuestra especificación publicada era incorrecta: su foto fue rechazada y el motivo del rechazo se debe a un valor que publicamos de forma errónea en la página de detalle.
• Cargo duplicado: se le ha facturado dos veces el mismo pedido.
• El paquete HD no le ha servido técnicamente: escríbanos con el número de pedido, revisamos el caso y devolvemos el importe.

Otros casos

• Usted compró por error el perfil de un país o documento equivocado. Escríbanos: reemitimos las fotos para el perfil correcto sin coste adicional, o le devolvemos el importe si lo prefiere.
• La autoridad cambió la especificación tras su compra y la página se está reverificando en este momento. Reemitimos las fotos sin coste o reembolsamos si nos lo pide.
• Dos cosas son más fáciles de evitar que de arreglar. Una foto original desenfocada o muy oscura traslada esos defectos al resultado, así que conviene repetirla antes de pagar: las vistas previas no cuestan nada. Y cuando un país no admite fotos editadas con IA, mostramos un aviso antes de generar: para ese documento esta vía no es la adecuada.

Importe del reembolso y moneda

El precio se muestra en dólares estadounidenses o en euros según su región, pero el cargo en la tarjeta se realiza en grivnas ucranianas (UAH), porque el vendedor es una empresa ucraniana. El reembolso devuelve ese mismo importe en grivnas a la tarjeta utilizada para el pago. Su propio banco lo reconvierte al tipo de cambio vigente el día en que se tramita el reembolso, por lo que el abono en su extracto puede diferir ligeramente del importe cargado inicialmente; cualquier comisión por moneda extranjera la fija su banco, no Anfas.Pro. Los visitantes desde Ucrania pagan y reciben el reembolso de 299 UAH.

Cómo solicitar un reembolso

Escriba a refunds@anfas.pro en un plazo de 14 días desde la compra, indicando el número de pedido y una breve descripción (y, si procede, la notificación de rechazo emitida por la autoridad). Respondemos en un plazo de dos días laborables y tramitamos los reembolsos que reúnan los requisitos en un máximo de cinco.