Política de reembolso

Cuándo reembolsamos al 100 %

• Fallo técnico por nuestra parte: la herramienta dio un error, usted no recibió la descarga o el archivo está corrupto.
• Nuestra especificación publicada era incorrecta: su foto fue rechazada y el motivo del rechazo se debe a un valor que publicamos de forma errónea en la página de detalle.
• Cargo duplicado: se le ha facturado dos veces el mismo pedido.

Cuándo no podemos reembolsar

• La foto original que usted subió estaba desenfocada, demasiado oscura o resultaba inservible por otros motivos, y el rechazo así lo indica.
• Usted compró por error el perfil de un país o documento equivocado. Escríbanos: reemitiremos las fotos para el perfil correcto al mismo precio.
• La autoridad cambió la especificación tras su compra y la página se está reverificando en este momento. Reemitiremos las fotos sin coste.

Cómo solicitar un reembolso

Escriba a refunds@anfas.pro en un plazo de 30 días desde la compra, indicando el número de pedido y una breve descripción (y, si procede, la notificación de rechazo emitida por la autoridad). Respondemos en un plazo de dos días laborables y tramitamos los reembolsos que reúnan los requisitos en un máximo de cinco.