FAQ de fotos de documentos

Ningún servicio puede garantizar la aceptación: la decisión final corresponde siempre a la autoridad expedidora. Lo que sí garantizamos es que la foto que entregamos cumple la especificación que publicamos para ese país y documento. La especificación está vinculada a la fuente oficial de la autoridad en cada página de detalle.

La mayoría de las autoridades exigen que la fotografía se haya tomado en los últimos seis meses. Si ha cambiado de peinado, ha ganado o perdido peso de forma notable, o ahora lleva gafas, vuelva a hacerse la foto original antes de utilizar la herramienta.

Sí: la mayoría de las cámaras de los móviles actuales ofrecen una resolución suficiente. Use la luz natural de una ventana, encuadre la cabeza y la parte superior del torso, y no acerque demasiado la cámara al rostro (deforma las proporciones faciales).

Escriba a hello@anfas.pro indicando el país y el documento. Añadimos perfiles por orden de prioridad según la demanda real; su solicitud aumenta la prioridad de ese país.

Compare el motivo del rechazo con la especificación que publicamos para el documento y el país. Si el error estuvo en nuestro lado (publicamos una especificación incorrecta), reembolsamos el importe íntegro y corregimos la página. Si el problema fue un defecto de calidad en la foto original (desenfoque, poca luz), vuelva a hacerse la foto y procésela de nuevo con la herramienta.

Procesamos la imagen subida en memoria para generar el archivo final y eliminamos el original tras la entrega. Consulte nuestra política de privacidad para conocer los detalles técnicos y los plazos de conservación.

Pago con tarjeta a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe). Para clientes de la UE emitimos automáticamente facturas con IVA. No hay suscripción: solo paga cuando descarga un juego de fotos generado.

Depende de cada país. La norma ICAO 9303 (referencia mundial) desaconseja las gafas y prohíbe los cristales tintados. Muchos países las prohíben por completo (EE. UU. desde 2016). Consulte la página del país para la regla exacta o nuestra guía sobre gafas para una comparación entre países.