Политика возврата

Когда возвращаем 100 %

• Ведомство не приняло фото — по любой причине, в том числе если фото обработано нейросетью. Пришлите номер заказа и отказ ведомства.
• Технический сбой с нашей стороны — инструмент дал ошибку, вы не получили файл, или файл повреждён.
• Наша спецификация была неверной — ваше фото отклонено, и причина отказа указывает на число, которое мы опубликовали неправильно.
• Двойное списание — с вас списали дважды за один заказ.
• HD-комплект технически не подошёл — напишите нам и укажите номер заказа: мы разберёмся и вернём деньги.

Другие случаи

• Вы по ошибке купили профиль не той страны или документа. Напишите нам — перевыпустим под правильный профиль без доплаты или вернём деньги, если так удобнее.
• Ведомство изменило спецификацию после вашей покупки, и страница сейчас перепроверяется. Перевыпустим бесплатно или вернём деньги по вашей просьбе.
• Одну вещь проще предупредить, чем исправить: исходник не в фокусе или слишком тёмный передаёт эти недостатки результату — лучше переснять до оплаты, предпросмотр ничего не стоит.

Сумма возврата и валюта

Цена и счёт — в евро. При возврате на карту, которой была произведена оплата, зачисляется та же сумма. Если карта в другой валюте, ваш банк пересчитает её по курсу на день обработки возврата, поэтому зачисленная сумма может незначительно отличаться от изначально списанной; комиссию за операцию в иностранной валюте определяет ваш банк, а не Anfas.Pro.

Как запросить

Напишите на refunds@anfas.pro в течение 14 дней с момента покупки, укажите номер заказа и краткое описание (и приложите уведомление об отказе от ведомства, если есть). Мы отвечаем за 2 рабочих дня, возврат подходящих случаев — за 5.