Политика возврата

Когда возвращаем 100 %

• Технический сбой с нашей стороны — инструмент дал ошибку, вы не получили файл, или файл повреждён.
• Наша спецификация была неверной — ваше фото отклонено, и причина отказа указывает на число, которое мы опубликовали неправильно.
• Двойное списание — с вас списали дважды за один заказ.
• HD-комплект технически не подошёл — напишите нам и укажите номер заказа: мы разберёмся и вернём деньги.

Другие случаи

• Вы по ошибке купили профиль не той страны или документа. Напишите нам — перевыпустим под правильный профиль без доплаты или вернём деньги, если так удобнее.
• Ведомство изменило спецификацию после вашей покупки, и страница сейчас перепроверяется. Перевыпустим бесплатно или вернём деньги по вашей просьбе.
• Две вещи проще предупредить, чем исправить. Исходник не в фокусе или слишком тёмный передаёт эти недостатки результату — лучше переснять до оплаты, предпросмотр ничего не стоит. А если страна не принимает фото, обработанные ИИ, мы показываем предупреждение до генерации: для такого документа этот путь не подходит.

Сумма возврата и валюта

Цена показана в гривнах, долларах США или евро — в зависимости от вашей страны, — но списание с карты производится в украинских гривнах (UAH), поскольку продавец зарегистрирован в Украине. При возврате на карту, которой была произведена оплата, зачисляется та же сумма в гривнах. Ваш банк конвертирует её обратно по курсу на день обработки возврата, поэтому зачисленная сумма может незначительно отличаться от изначально списанной; комиссию за операцию в иностранной валюте определяет ваш банк, а не Anfas.Pro. Посетители из Украины платят и получают возврат 299 грн.

Как запросить

Напишите на refunds@anfas.pro в течение 14 дней с момента покупки, укажите номер заказа и краткое описание (и приложите уведомление об отказе от ведомства, если есть). Мы отвечаем за 2 рабочих дня, возврат подходящих случаев — за 5.