Política de reembolso

Quando reembolsamos a 100 %

• Falha técnica da nossa parte — a ferramenta apresentou um erro, não recebeu a transferência ou o ficheiro está corrompido.
• A especificação que publicámos estava incorreta — a sua fotografia foi rejeitada e o motivo da rejeição decorre de um valor que publicámos de forma errada na página de detalhe.
• Cobrança em duplicado — foi-lhe faturada duas vezes a mesma encomenda.
• O conjunto HD não lhe serviu tecnicamente — escreva-nos com o número da encomenda: analisamos o caso e devolvemos o valor.

Outros casos

• Adquiriu por engano o perfil de um país ou documento errado. Escreva-nos — voltamos a emitir as fotografias para o perfil correto sem custo adicional, ou devolvemos o valor, se preferir.
• A autoridade alterou a especificação após a sua compra e a nossa página está neste momento a ser reverificada. Voltamos a emitir as fotografias sem qualquer custo ou devolvemos o valor a seu pedido.
• Há duas coisas que é mais fácil evitar do que corrigir. Uma fotografia original desfocada ou muito escura passa esses defeitos para o resultado — vale a pena repeti-la antes de pagar, porque as pré-visualizações não custam nada. E quando um país não aceita fotografias editadas com IA, mostramos um aviso antes da geração: para esse documento, este caminho não é o indicado.

Valor do reembolso e moeda

O preço é apresentado em dólares norte-americanos ou em euros consoante a sua região, mas o cartão é debitado em hryvnias ucranianas (UAH), por o vendedor ser uma empresa ucraniana. O reembolso devolve esse mesmo valor em hryvnias ao cartão utilizado no pagamento. O seu próprio banco volta a convertê-lo à taxa em vigor no dia em que o reembolso é processado, pelo que o crédito no extrato pode afastar-se ligeiramente do valor debitado inicialmente; qualquer comissão de câmbio é fixada pelo seu banco e não pela Anfas.Pro. Quem acede a partir da Ucrânia paga e é reembolsado em 299 UAH.

Como solicitar um reembolso

Escreva para refunds@anfas.pro no prazo de 14 dias a contar da compra, indicando o número da encomenda e uma breve descrição (e, se aplicável, a notificação de rejeição emitida pela autoridade). Respondemos no prazo de dois dias úteis e processamos os reembolsos elegíveis no prazo de cinco.