Política de reembolso

Quando reembolsamos a 100 %

• Falha técnica da nossa parte — a ferramenta apresentou um erro, não recebeu a transferência ou o ficheiro está corrompido.
• A especificação que publicámos estava incorreta — a sua fotografia foi rejeitada e o motivo da rejeição decorre de um valor que publicámos de forma errada na página de detalhe.
• Cobrança em duplicado — foi-lhe faturada duas vezes a mesma encomenda.

Quando não podemos reembolsar

• A fotografia original que carregou estava desfocada, demasiado escura ou de outra forma inadequada, e a rejeição indica precisamente esse motivo.
• Adquiriu por engano o perfil de um país ou documento errado. Escreva-nos — voltaremos a emitir as fotografias para o perfil correto ao mesmo preço.
• A autoridade alterou a especificação após a sua compra e a nossa página está neste momento a ser reverificada. Voltaremos a emitir as fotografias sem qualquer custo.

Como solicitar um reembolso

Escreva para refunds@anfas.pro no prazo de 14 dias a contar da compra, indicando o número da encomenda e uma breve descrição (e, se aplicável, a notificação de rejeição emitida pela autoridade). Respondemos no prazo de dois dias úteis e processamos os reembolsos elegíveis no prazo de cinco.