Politique de remboursement

Quand nous remboursons à 100 %

• Défaillance technique de notre côté — l'outil a renvoyé une erreur, vous n'avez pas reçu votre téléchargement ou le fichier est corrompu.
• La spécification que nous avons publiée était erronée — votre photo a été rejetée et le motif du rejet renvoie à une valeur que nous avons publiée de manière incorrecte sur la page de détail.
• Double prélèvement — la même commande vous a été facturée deux fois.
• Le lot HD ne vous a pas convenu techniquement — écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous examinons le cas et vous remboursons.

Autres cas

• Vous avez acheté par erreur le profil d'un pays ou d'un document incorrect. Écrivez-nous : nous réémettons le jeu de photos pour le profil correct sans supplément, ou nous vous remboursons si vous le préférez.
• L'administration a modifié sa spécification après votre achat et notre page est en cours de revérification. Nous réémettons le jeu de photos gratuitement, ou nous remboursons sur demande.
• Deux choses sont plus faciles à éviter qu'à corriger. Une photo d'origine floue ou très sombre transmet ces défauts au résultat : mieux vaut la refaire avant de payer, les aperçus ne coûtent rien. Et lorsqu'un pays n'accepte pas les photos retouchées par IA, nous affichons un avis avant la génération : pour ce document, cette voie n'est pas la bonne.

Montant du remboursement et devise

Le prix est affiché en dollars américains ou en euros selon votre région, mais la carte est débitée en hryvnias ukrainiennes (UAH), le vendeur étant une entreprise ukrainienne. Le remboursement restitue ce même montant en hryvnias sur la carte utilisée pour le paiement. Votre propre banque le reconvertit au taux en vigueur le jour du traitement : le crédit figurant sur votre relevé peut donc s'écarter légèrement du montant initialement débité, et les éventuels frais de change sont fixés par votre banque et non par Anfas.Pro. Les visiteurs situés en Ukraine paient et sont remboursés 299 UAH.

Comment demander un remboursement

Écrivez à refunds@anfas.pro dans un délai de 14 jours après l'achat, en indiquant votre numéro de commande et une brève description (ainsi que l'avis de rejet de l'administration, le cas échéant). Nous répondons sous deux jours ouvrés et traitons les remboursements éligibles sous cinq.