Politique de remboursement

Quand nous remboursons à 100 %

• Défaillance technique de notre côté — l'outil a renvoyé une erreur, vous n'avez pas reçu votre téléchargement ou le fichier est corrompu.
• La spécification que nous avons publiée était erronée — votre photo a été rejetée et le motif du rejet renvoie à une valeur que nous avons publiée de manière incorrecte sur la page de détail.
• Double prélèvement — la même commande vous a été facturée deux fois.

Quand nous ne pouvons pas rembourser

• La photo d'origine que vous avez téléversée était floue, trop sombre ou inexploitable pour une autre raison, et le rejet le mentionne précisément.
• Vous avez acheté par erreur le profil d'un pays ou d'un document incorrect. Écrivez-nous : nous réémettrons le jeu de photos pour le profil correct au même prix.
• L'administration a modifié sa spécification après votre achat et notre page est en cours de revérification. Nous réémettrons le jeu de photos gratuitement.

Comment demander un remboursement

Écrivez à refunds@anfas.pro dans un délai de 14 jours après l'achat, en indiquant votre numéro de commande et une brève description (ainsi que l'avis de rejet de l'administration, le cas échéant). Nous répondons sous deux jours ouvrés et traitons les remboursements éligibles sous cinq.