Политика возврата
Последнее обновление .
Когда возвращаем 100 %
- Технический сбой с нашей стороны — инструмент дал ошибку, вы не получили файл, или файл повреждён.
- Наша спецификация была неверной — ваше фото отклонено, и причина отказа указывает на число, которое мы опубликовали неправильно.
- Двойное списание — с вас списали дважды за один заказ.
Когда мы не можем вернуть
- Загруженное вами исходное фото было не в фокусе, слишком тёмное или иначе непригодное, и в отказе указана эта причина.
- Вы по ошибке купили профиль не той страны или документа. Напишите нам — мы перевыпустим под правильный профиль по той же цене.
- Ведомство изменило спецификацию после вашей покупки, и страница сейчас перепроверяется. Перевыпустим бесплатно.
Как запросить
Напишите на refunds@anfas.pro в течение 30 дней с момента покупки, укажите номер заказа и краткое описание (и приложите уведомление об отказе от ведомства, если есть). Мы отвечаем за 2 рабочих дня, возврат подходящих случаев — за 5.