Політика повернення

Запит на повернення може бути розглянутий, якщо сталося подвійне списання, оплачений файл не був доставлений, оплачена сесія не завершилася через технічну помилку або обов’язкове місцеве право вимагає компенсації. Бажано надіслати запит якомога швидше після оплати і за можливості протягом 14 календарних днів.

Повернення зазвичай не надається, якщо користувач вибрав неправильний профіль документа, передумав після доставки робочого файлу, завантажив надто слабкий вихідник всупереч видимим інструкціям або вже використав згенерований результат. Це не обмежує права, які не можуть бути виключені за обов’язковим законом.

Надішліть номер замовлення, дату платежу, суму, причину звернення і, якщо застосовно, скриншот технічної помилки або подвійного списання. Використовуйте email або маршрут підтримки продавця, вказаний на цій сторінці, щоб транзакцію можна було зіставити з потрібною сесією.

Запити на повернення та скасування розглядаються у строк до 5 робочих днів після отримання достатньої інформації. Якщо претензія підтверджується, продавець може відновити видачу файлу, скасувати транзакцію, якщо це технічно можливо, або повернути кошти тим способом, який допускає платіжний провайдер та чинне право.