Политика возврата

Когда возвращаем 100 %

• Технический сбой с нашей стороны — инструмент дал ошибку, вы не получили файл, или файл повреждён.
• Наша спецификация была неверной — ваше фото отклонено, и причина отказа указывает на число, которое мы опубликовали неправильно.
• Двойное списание — с вас списали дважды за один заказ.

Когда мы не можем вернуть

• Загруженное вами исходное фото было не в фокусе, слишком тёмное или иначе непригодное, и в отказе указана эта причина.
• Вы по ошибке купили профиль не той страны или документа. Напишите нам — мы перевыпустим под правильный профиль по той же цене.
• Ведомство изменило спецификацию после вашей покупки, и страница сейчас перепроверяется. Перевыпустим бесплатно.

Как запросить

Напишите на refunds@anfas.pro в течение 30 дней с момента покупки, укажите номер заказа и краткое описание (и приложите уведомление об отказе от ведомства, если есть). Мы отвечаем за 2 рабочих дня, возврат подходящих случаев — за 5.