Політика повернення коштів

До і після оплати

Якщо результат у попередньому перегляді вам не сподобався, не замовляйте HD-комплект і нічого не платіть. Правила нижче застосовуються лише після фактичної успішної оплати 299 грн, проведеної через Plata by mono.

Коли повертаємо 100 %

• Технічний збій з нашого боку — інструмент видав помилку, ви не отримали файл або файл пошкоджено.
• Наша специфікація була хибною — ваше фото відхилено, і причина відмови вказує на значення, яке ми опублікували неправильно.
• Подвійне списання — з вас списали двічі за одне замовлення.
• HD-комплект технічно не підійшов — напишіть нам і вкажіть номер замовлення: ми розберемося й повернемо кошти.

Інші випадки

• Ви помилково придбали профіль не тієї країни чи документа. Напишіть нам — перевипустимо під правильний профіль без доплати або повернемо кошти, якщо так зручніше.
• Відомство змінило специфікацію після вашої покупки, і сторінка зараз проходить повторну перевірку. Перевипустимо безкоштовно або повернемо кошти на ваше прохання.
• Дві речі простіше попередити, ніж виправити. Вихідне фото не у фокусі або надто темне передає ці вади результату — краще перезняти до оплати, попередній перегляд нічого не коштує. А якщо країна не приймає фото, оброблені ШІ, ми показуємо попередження до генерації: для такого документа цей шлях не підходить.

Як подати запит

Напишіть на refunds@anfas.pro упродовж 14 днів з моменту платної покупки, зазначте номер замовлення та короткий опис (і додайте повідомлення про відмову від відомства, якщо воно є). Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів, а схвалене повернення оформлюємо на початковий спосіб оплати протягом 5 робочих днів.