FAQ zu Dokumentenfotos

Kein Dienst kann eine Annahme garantieren — die endgültige Entscheidung liegt immer bei der ausstellenden Behörde. Was wir garantieren: Das von uns gelieferte Foto entspricht der Spezifikation, die wir für das jeweilige Land und Dokument veröffentlichen. Die Spezifikation ist auf jeder Detailseite mit einer offiziellen Quelle belegt.

Die meisten Behörden verlangen, dass das Foto innerhalb der letzten sechs Monate aufgenommen wurde. Wenn Sie Ihre Frisur geändert, deutlich zu- oder abgenommen haben oder jetzt eine Brille tragen, machen Sie vor der Nutzung des Tools ein neues Ausgangsfoto.

Ja — die meisten modernen Smartphone-Kameras liefern eine ausreichend hohe Auflösung. Nutzen Sie Tageslicht durch ein Fenster, füllen Sie den Bildausschnitt mit Kopf und Oberkörper aus und halten Sie die Kamera nicht zu nah an das Gesicht (das verzerrt die Gesichtsproportionen).

Schreiben Sie an hello@anfas.pro mit Angabe von Land und Dokument. Wir fügen Profile nach tatsächlicher Nachfrage priorisiert hinzu; Ihre Anfrage erhöht die Priorität des betreffenden Landes.

Vergleichen Sie den Ablehnungsgrund mit der Spezifikation, die wir für das jeweilige Land und Dokument veröffentlichen. Lag der Fehler auf unserer Seite (falsche Spezifikation), erstatten wir den vollen Betrag und korrigieren die Seite. Lag das Problem an einem Qualitätsmangel des Ausgangsfotos (unscharf, schlechtes Licht), wiederholen Sie die Aufnahme und durchlaufen das Tool erneut.

Wir verarbeiten den Upload im Speicher, um die endgültige Datei zu erzeugen, und löschen das Original nach der Auslieferung. Technische Details und Aufbewahrungsfristen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kartenzahlung über unseren Zahlungsdienstleister (Stripe). Für EU-Kunden werden Mehrwertsteuer-Belege automatisch ausgestellt. Es gibt kein Abonnement — Sie zahlen nur, wenn Sie einen erstellten Foto-Satz herunterladen.

Das ist von Land zu Land unterschiedlich. ICAO 9303 (der globale Standard) rät von Brillen ab und untersagt getönte Gläser. Viele Länder verbieten Brillen komplett (USA seit 2016). Die genaue Regel finden Sie auf der jeweiligen Länderseite oder in unserem Brillen-Leitfaden für einen länderübergreifenden Vergleich.